Beschwerde
Schritte des Beschwerdeverfahrens
Eingang der Beschwerde:
Beschwerden können schriftlich, telefonisch oder elektronisch eingereicht werden.
Bestätigung des Eingangs: Die eingegangene Beschwerde wird unverzüglich bestätigt und an die zuständige Kontaktperson weitergeleitet.
Prüfung und Bearbeitung: Die Beschwerde wird sorgfältig geprüft und bearbeitet. Dies kann die Einholung zusätzlicher Informationen oder eine interne Untersuchung beinhalten. Maximale Bearbeitungszeit beträgt 3 Wochen.
Kommunikation des Fortschritts: Der Beschwerdeführer wird über den Fortschritt der Bearbeitung informiert.
Abschluss und Rückmeldung: Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine finale Rückmeldung an den Beschwerdeführer gegeben, einschließlich eventueller Lösungsvorschläge oder getroffener Maßnahmen.
Feedback und Verbesserung: Wir nutzen das Feedback aus dem Beschwerdeprozess, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zukünftige Beschwerden zu minimieren.
Dieser Prozess gewährleistet eine faire, transparente und effiziente Bearbeitung von Beschwerden und trägt dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden und Pflegekräfte zu stärken.