Beschwerde

Schritte des Beschwerdeverfahrens

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Eingang der Beschwerde:
Beschwerden können schriftlich, telefonisch oder elektronisch eingereicht werden.   

Bestätigung des Eingangs: Die eingegangene Beschwerde wird unverzüglich bestätigt und an die zuständige Kontaktperson weitergeleitet.
 

Prüfung und Bearbeitung: Die Beschwerde wird sorgfältig geprüft und bearbeitet. Dies kann die Einholung zusätzlicher Informationen oder eine interne Untersuchung beinhalten. Maximale Bearbeitungszeit beträgt 3 Wochen.
 

Kommunikation des Fortschritts: Der Beschwerdeführer wird über den Fortschritt der Bearbeitung informiert.

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Abschluss und Rückmeldung: Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine finale Rückmeldung an den Beschwerdeführer gegeben, einschließlich eventueller Lösungsvorschläge oder getroffener Maßnahmen.

Feedback und Verbesserung: Wir nutzen das Feedback aus dem Beschwerdeprozess, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zukünftige Beschwerden zu minimieren.

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Dieser Prozess gewährleistet eine faire, transparente und effiziente Bearbeitung von Beschwerden und trägt dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden und Pflegekräfte zu stärken.