top of page
شکایت
مراحل رسیدگی به شکایت
رسید شکایت:
شکایات را می توان به صورت کتبی، تلفنی یا الکترونیکی ارسال کرد.
تایید رسید: شکایت دریافت شده بلافاصله تایید و به مسئول تماس ارسال می شود.
بررسی و رسیدگی: شکایت به دقت بررسی و رسیدگی خواهد شد. این ممکن است شامل به دست آوردن اطلاعات اضافی یا تحقیقات داخلی باشد. حداکثر زمان پردازش 3 هفته است.
اطلاع رسانی پیشرفت: شاکی از پیشرفت پردازش مطلع خواهد شد.
تکمیل و بازخورد: پس از تکمیل پردازش، بازخورد نهایی شامل هرگونه راه حل یا اقدامات پیشنهادی به شاکی داده می شود.
بازخورد و بهبود: ما از بازخورد فرآیند شکایات برای بهبود مستمر خدمات خود و به حداقل رساندن شکایات آتی استفاده می کنیم.
این فرآیند رسیدگی منصفانه، شفاف و کارآمد به شکایات را تضمین می کند و به افزایش اعتماد و رضایت مشتریان و مراقبین ما کمک می کند.
bottom of page